Retours, remboursements et garanties

Dernière mise à jour : 19 août 2026

Cette page résume vos droits de manière lisible. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui font seules foi en cas de divergence.

1. Changer d'avis : 30 jours pour se rétracter, retour gratuit

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer que vous souhaitez renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier. La loi impose 14 jours : nous vous en accordons 30.

Comment faire

  1. Écrivez à contact@parallettes.cc avec votre numéro de commande et la mention « rétractation ». Vous pouvez utiliser le formulaire type, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail clair suffit.
  2. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour.
  3. Vous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans un état permettant sa remise en vente.
  4. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du colis (ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition, si c'est plus tôt).

Ce qui est remboursé

  • Le prix du produit : intégralement.
  • Les frais de livraison initiaux : oui, au tarif de la livraison standard.
  • Les frais de renvoi : à notre charge, dans tous les cas. Le service client vous fournit l'étiquette de retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Bon à savoir

Le retour est gratuit, mais le produit doit revenir complet et en état d'être revendu. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement et qu'il en résulte une dépréciation, celle-ci peut être déduite du remboursement.

2. Colis endommagé, produit cassé ou erreur d'envoi

Contactez-nous à contact@parallettes.cc avec des photos du produit et du colis. Selon votre choix, nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Aucune photo de destruction du produit ne vous sera demandée et aucun frais ne vous sera facturé.

3. Colis jamais reçu ou perdu

Si le suivi n'évolue plus ou si le colis n'est pas arrivé, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. C'est nous, et non vous, qui supportons le risque du transport jusqu'à la remise physique du colis. À défaut de livraison, vous êtes remboursé ou réexpédié.

4. Retard de livraison

Si la date annoncée est dépassée, écrivez-nous pour nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce nouveau délai n'est pas tenu, vous pouvez annuler la commande par écrit et nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.

5. Garanties légales : 2 ans, gratuitement

Indépendamment de la rétractation, tout produit acheté chez nous bénéficie de deux garanties légales, gratuites et obligatoires :

  • La garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Si le produit ne correspond pas à sa description, ne fonctionne pas comme annoncé, ou présente un défaut, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais et sous 30 jours. Vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l'achat. Si nous ne pouvons pas y répondre, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement intégral. Un produit réparé au titre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois.
  • La garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du défaut caché pour obtenir un remboursement intégral contre restitution du produit, ou une réduction du prix si vous le conservez.

Pour actionner l'une de ces garanties : contact@parallettes.cc, avec votre numéro de commande et une description du problème. Les frais de renvoi sont à notre charge.

6. La garantie commerciale « L-sit 30 jours »

En plus de tout ce qui précède, nous vous accordons une garantie commerciale gratuite, dont le contrat complet figure à l'article 10 bis de nos CGV et vous est envoyé par e-mail avec votre confirmation de commande.

  • Ce qu'elle promet : si, après avoir suivi le programme de 30 jours, vous ne tenez pas le L-sit 30 secondes, nous reprenons les poignées et vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
  • Durée : 30 jours à compter de la réception.
  • Comment l'actionner : un e-mail à contact@parallettes.cc. Votre déclaration suffit — nous ne demandons ni vidéo, ni preuve, ni justificatif.
  • Les documents numériques restent à vous dans tous les cas.
  • Prix : gratuite, comprise dans le prix du produit.

Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vous pouvez à tout moment vous rétracter ou invoquer les garanties légales ci-dessus sans avoir suivi le programme, sans condition et sans justification.

7. Exclusions

Ne sont pas couverts : l'usure normale, les dommages résultant d'un montage non conforme à la notice, d'un usage au-delà de la charge maximale indiquée, d'un usage professionnel intensif non prévu, ou d'une modification du produit.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés à votre demande, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Il s'applique en revanche pleinement à nos contenus numériques (programme, protocoles) : nous ne vous demandons pas d'y renoncer, et ils vous sont remboursés sur simple demande.

8. Un désaccord persiste ?

Écrivez-nous d'abord : nous répondons à toutes les réclamations. Si la réponse ne vous satisfait pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C - Centre de la Mediation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris - declarer-un-litige@cm2c.net, https://www.cm2c.net.